Wysoka pozycja w lokalnym wyszukiwaniu
Recenzje w Google
Zdjęcia od klientów, obszerna opinia – wyniosą Twoją firmę na szczyt wyszukiwania.
Strategia prawdziwych i solidnych recenzji Google jest jednym z najskuteczniejszych i najbardziej dostępnych sposobów na poprawę lokalnego SEO.
W przeciwieństwie do innych sygnałów rankingowych, które mogą wydawać się nieosiągalne, recenzje są czymś, na co właściciele firm mogą aktywnie wpływać. Recenzje w serwisie Google odgrywają dużą rolę w rankingach pakietów map, a mimo to wiele firm wciąż nie docenia ich znaczenia.Dzięki stałemu zdobywaniu nowych, wysokiej jakości opinii i podtrzymywaniu dynamiki możesz znacząco poprawić swoją lokalną widoczność i pozostać konkurencyjnym na swoim rynku.
Jakie opinie będą najbardziej cenne?
- Szczegóły usługi
- Komunikacja z sprzedawcą
- Ocena usługi/produktu
- Imię osoby która pomagała/doradzała/realizowała
- Zdjęcia wykonanej usługi/zamówionego produktu
- Słowo kluczowe
Opinie zawierające zdjęcia, mają tendencję do dłuższego utrzymywania się na górze. Dlatego powinniśmy zadbać o to aby klienci, dodawali ich jak najwięcej.
Negatywna recenzja, utrzymująca się jako pierwsza, może znacznie obniżyć chęci skorzystania z usług. Zdobycie nowych rzetelnych opinii zawierających multimedia, daje dużą szansę na obniżenie jej z “pola widzenia”.
Dobrą praktyką jest również poproszenie osób, które już wcześniej dodały opinię o jej edycję i dodanie zdjęcia.
Jak reagować na negatywną opinię?
W przypadku jeśli nie możesz usunąć negatywnej opinii, to należy zareagować na nią w sposób przemyślany i uwzględniając problem klienta, publicznie zaproponować rozwiązania.
Perfekcja nie zawsze jest godna zaufania w oczach konsumentów.
Należy zawsze dążyć do zapewnienia idealnej obsługi i jakości dostarczanych produktów, ale okazjonalne, nie do końca pozytywne recenzje w Internecie, mogą zwiększyć Twoją wiarygodność. Autentyczność ma znaczenie, a klienci często doceniają firmy, które pokazują ludzką stronę.
Badania wśród konsumentów pokazały, że gdy użytkownik widzi w Google ocenę poniżej 4,8 jest bardziej skłonny jej zaufać.
Nie bój się negatywnych opinii, odpowiadaj na nie pokazując profesjonalizm swojej firmy i ludzkie podejście do problemu.
Pamiętaj też, że Google wyświetla frazy związane z usługami z przymiotnikiem “najlepsze” tylko tych firm, które mają ocenę powyżej 4.
Stały przypływ nowych recenzji - najważniejszy czynnik rankingowy
Należy zadbać o stały dopływ nowych recenzji, ponieważ ich aktualność jest lokalnym sygnałem rankingowym oraz śledzić konkurencję w branży aby zobaczyć jaka ilość jest potrzebna do rywalizowania z nimi o topowe miejsca.
Jak zapewnić sobie stały dopływ nowych opinii:
- Automatyczne prośby o wystawienie recenzji
- Krótki link, ułatwiający wystawienie opinii
- Obsługa klienta aktywnie zachęcająca do dawania ocen
- Poproś osobiście lojalnych klientów o wystawienie oceny
- Załącz na stronie widget z opiniami
Jakiej formy pozyskiwania ocen, Google nie akceptuje
- Kupionych opinii
- Wystawianych samemu sobie
- Wymuszonych lub motywowanych nagrodą
Fałszywe opinie od konkurencji, jak sobie z nimi radzić?
Jeśli masz do czynienia z fałszywymi opiniami w Google – czyli takimi, które są nieprawdziwe, spamowe, hejterskie lub pisane przez osoby, które nie były Twoimi klientami – możesz i powinieneś je zgłosić. Google nie usuwa ich automatycznie, ale możesz to skutecznie wymusić odpowiednimi działaniami
Jak zgłosić pojedynczą opinię:
- Wejdź na swój profil w Google.
- Znajdź opinię, kliknij trzy kropki obok niej → Zgłoś jako nieodpowiednią.
- Wybierz powód, np. "Fałszywa treść", "Spam", "Nie dotyczy tego miejsca".
Można zgłosić tylko raz na konto – ale inni użytkownicy (np. Twoi pracownicy lub lojalni klienci) też mogą ją zgłosić. Im więcej zgłoszeń, tym lepiej
Po zgłoszeniu z poziomu opinii, poczekaj 3–5 dni. Jeśli Google nie zareaguje, przejdź do formularza pomocy:
- Podaj link do konkretnej opinii.
- Wyjaśnij rzeczowo, dlaczego uważasz ją za fałszywą (np. „Użytkownik nie był naszym klientem, brak danych w systemie sprzedaży, nie zgłaszał się z reklamacją, nie był w naszej lokalizacji”).
- Dołącz zrzuty ekranu, jeśli masz.
