Conversion Rate Optimization
CRO
Optymalizacja współczynnika konwersji – CRO, to jedno z działań obok UX, które ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe klienta i jest w 100% zależne od nas. Aby idealnie zoptymalizować stronę pod kątem zwiększenia konwersji, należy “wejść w buty” potencjalnego klienta.
Cel działań jest prosty i obejmuje:
- Zakup produktu
- Rejestrację konta
- Kliknięcie w link
- Wykonanie połączenia
- Zapis do newslettera
- Wypełnienie formularza
Główne założenia CRO
Aby wykonać poprawnie CRO, należy połączyć ze sobą kilka dziedzin – analitykę, marketing, psychologię i design:
- Google Analytic 4
- Microsoft Clarity
- Analiza ścieżek użytkowników
- Ankiety na stronie
- Wywiad z potencjalnymi klientami
- Analiza opinii
- Czy strona jest intuicyjna?
- Czy ścieżka zakupowa jest prosta?
- Opinie
- Wizerunek eksperta
- Ograniczony dostęp
- Ograniczony wybór - zasada hicka
- Nagłówki, tytuły, CTA
- Storytelling
CRO i UX mocno się przenikają. Dobrze zrobiony UX będzie fundamentem dla dalszych działań CRO. Można powiedzieć, że zadaniem UX jest stworzenie przyjemnego środowiska aby zatrzymać użytkownika na dłużej a CRO ma za zadanie skłonić go do zakupu.
Przykład:
Optymalizacja UX zapewnia czytelny i intuicyjny formularz a optymalizacja CRO na podstawie danych, zapewni lepiej konwertujący tekst buttonu – Zarejestruj się/Dołącz do nas.
|
|
CRO
|
UX
|
|---|---|---|
|
Cel
|
Zwiększenie konwersji
|
Polepszenie doświadczeń użytkownika
|
|
Dane do zmian
|
Eksperymenty, testy A/B, hipotezy
|
Eksperymenty, testy A/B, hipotezy Badania, obserwacje, projektowanie empatyczne
|
|
Podstawowe działania
|
Zmiana CTA, optymalizacja lejka
|
Architektura informacji, użyteczność, dostępność
|
|
Analityka
|
Głównie ilościowa
|
Głównie jakościowa
|
|
Mierzalność sukcesu
|
Wzrost CR, ROI, wskaźniki biznesowe
|
Satysfakcja użytkownika, lojalność klientów
|
|
Dla kogo?
|
Marketerzy, analitycy
|
Projektanci UX, designerzy
|
