Blog / Wiedza PromoElite
CRO. Jak poprawiać konwersję na stronie?
Połącz dane, badania użytkowników i testowanie zmian.
Optymalizacja konwersji pomaga usuwać przeszkody między wizytą a wartościowym działaniem. Jej celem może być zakup, wysłanie formularza, telefon lub zapis — zależnie od modelu biznesowego.
CRO obejmuje zmiany na stronie, nad którymi firma ma dużą kontrolę. Wyniki zależą również od jakości ruchu, oferty i sytuacji rynkowej.
Cel działań jest prosty i obejmuje:
- Zakup produktu
- Rejestrację konta
- Kliknięcie w link
- Wykonanie połączenia
- Zapis do newslettera
- Wypełnienie formularza
Główne założenia CRO
Aby wykonać poprawnie CRO, należy połączyć ze sobą kilka dziedzin – analitykę, marketing, psychologię i design:
Analiza danych
- Google Analytics 4
- Microsoft Clarity
- Analiza ścieżek użytkowników
Badanie jakościowe
- Ankiety na stronie
- Wywiad z potencjalnymi klientami
- Analiza opinii
Testy A/B
Porównanie 2 różnych elementów na stronie.
UX i UI Design
- Czy strona jest intuicyjna?
- Czy ścieżka zakupowa jest prosta?
Psychologia użytkownika
- Opinie
- Wizerunek eksperta
- Ograniczony dostęp
- Ograniczony wybór - zasada Hicka
Optymalizacja treści
- Nagłówki, tytuły, CTA
- Storytelling
CRO i UX mocno się przenikają. Dobrze zrobiony UX będzie fundamentem dla dalszych działań CRO. Można powiedzieć, że zadaniem UX jest stworzenie przyjemnego środowiska aby zatrzymać użytkownika na dłużej a CRO ma za zadanie skłonić go do zakupu.
Przykład:
Optymalizacja UX zapewnia czytelny i intuicyjny formularz a optymalizacja CRO na podstawie danych, zapewni lepiej konwertujący tekst buttonu – Zarejestruj się/Dołącz do nas.
| CRO | UX | |
|---|---|---|
| Cel | Zwiększenie konwersji | Polepszenie doświadczeń użytkownika |
| Dane do zmian | Eksperymenty, testy A/B, hipotezy | Badania, obserwacje i projektowanie oparte na potrzebach użytkowników. |
| Podstawowe działania | Zmiana CTA, optymalizacja lejka | Architektura informacji, użyteczność, dostępność |
| Analityka | Głównie ilościowa | Głównie jakościowa |
| Mierzalność sukcesu | Wzrost CR, ROI, wskaźniki biznesowe | Satysfakcja użytkownika, lojalność klientów |
| Dla kogo? | Marketerzy, analitycy | Projektanci UX, designerzy |